Jenis Layanan Pemasaran Digital

Pemasaran digital memanfaatkan teknologi digital untuk mempromosikan merek dan mengubah prospeknya menjadi pelanggan. Itu membuat penggunaan internet sebagai media promosi bersama dengan ponsel, TV dan internet. Ini kini menjadi bagian penting dari setiap strategi pemasaran karena pengguna modern menginginkan perusahaan memiliki kehadiran online yang kuat dan efektif.

Ruang lingkup pemasaran digital sangat luas dan mencakup semua bentuk pemasaran yang dilakukan melalui perangkat elektronik. Ada banyak jenis layanan pemasaran digital dan keberhasilan kampanye pemasaran Anda akan bergantung pada pemahaman jenis layanan apa yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

SEO (Search Engine Optimization) – Ini membantu meningkatkan visibilitas situs web di seluruh mesin telusur. Ini adalah proses termasuk beberapa teknik seperti membangun tautan (tautan internal dan tautan balik), pembuatan konten, penelitian kata kunci, dan analisis teknis situs. Tempat teratas di mesin pencari dapat membantu situs web mendapatkan banyak lalu lintas. Perusahaan yang menyediakan layanan ini akan memberi Anda laporan rutin untuk memantau kemajuan proses ini dan dampaknya pada posisi situs Anda.

Email dan Buletin – Ini adalah salah satu bentuk pemasaran digital yang paling awal. Ini termasuk mengirim pesan yang dipersonalisasi dan ditargetkan untuk memenuhi kebutuhan pengguna. Ini adalah cara penting untuk tidak hanya tetap berhubungan dengan pelanggan tetapi juga mempromosikan produk dan penawaran baru.

Bayar per Klik (PPC) – Ini membantu Anda meningkatkan visibilitas situs melalui tautan sponsor di halaman mesin pencari. Kampanye ini relevan dengan kata kunci yang digunakan orang-orang di mesin telusur. Biaya kampanye ini akan bergantung pada daya saing kata kunci yang Anda gunakan. Ini adalah lalu lintas instan yang sangat efektif untuk kata kunci tertentu.

Pemasaran media sosial – Perusahaan pemasaran digital membayar banyak tekanan pada bentuk pemasaran ini. Platform media sosial seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram, dan Google + membantu dalam membangun kontak langsung dengan pengguna. Kehadiran media sosial yang kuat akan membantu Anda membangun komunitas online untuk membantu membangun citra merek, memamerkan produk dan layanan, mendapatkan umpan balik langsung dari pengguna akhir dan menarik lebih banyak calon pembeli.

Pemahaman yang lebih baik tentang berbagai bentuk pemasaran digital dapat membantu Anda membuat strategi yang efektif untuk mempromosikan bisnis online Anda. Ini telah menjadi bagian penting dari setiap strategi pemasaran karena membantu Anda terhubung langsung dengan pelanggan hadir dan potensial Anda. Sewa perusahaan pemasaran digital profesional untuk membantu bisnis Anda mendapatkan jangkauan yang lebih luas.

Mengapa Pemasaran Digital Penting Untuk Restoran?

Restoran adalah bisnis yang sedang booming, dan dapat memberi Anda lebih banyak bisnis ketika dipasarkan dengan menerapkan strategi pemasaran inovatif – Pemasaran Digital. Restoran dan pemasaran digital? Kedengarannya mengejutkan? Anda pasti bertanya-tanya bagaimana penerapan pemasaran digital dapat membantu bisnis restoran Anda berkembang. Lewatlah sudah hari-hari di mana bisnis menggunakan teknik pemasaran tradisional dalam mempromosikan merek mereka.

Di era digital ini; bisnis sudah mulai mengadopsi berbagai layanan pemasaran online untuk mempromosikan dan meningkatkan penjualan mereka. Sejauh ini berhasil dan salah satu cara yang paling hemat biaya bila dibandingkan dengan pemasaran tradisional.

Sekarang; pelanggan mengakses informasi restoran online lebih lanjut; mereka tertarik untuk memeriksa suasana, menu, dan peringkat layanan pelanggan. Untuk bersaing dengan Anda adalah pesaing Anda, untuk mengembangkan basis pelanggan Anda dan memiliki kehadiran yang lebih luas, penting untuk menerapkan berbagai strategi dan teknik pemasaran Internet untuk restoran Anda. Ini akan membantu Anda dengan:

1. Ini membantu mengembangkan identitas merek

Restoran Anda berbicara tentang merek Anda. Menerapkan berbagai teknik pemasaran digital seperti setiap hari posting media sosial, memanfaatkan iklan Facebook, memasang blog di situs web pasti dapat memikat pelanggan dalam membangun basis pelanggan setia. Dan, inilah yang membantu menjaga identitas dan kredibilitas merek.

2. Ini membantu Anda menjangkau lebih banyak pelanggan

Mayoritas pelanggan Anda ada di Facebook, Instagram, dan Twitter, dll. Menerapkan teknik pemasaran online seperti pengeposan media sosial di Facebook, menge-Tweet di Twitter atau meletakkan foto restoran Anda di Instagram dengan cerita-cerita kecil dapat membantu Anda menjangkau basis pelanggan yang lebih luas. Selanjutnya; itu memungkinkan Anda untuk tetap berhubungan melalui berbagai platform media sosial. Melibatkan pelanggan Anda melalui media sosial yang merupakan salah satu bentuk iklan dapat membantu nama restoran Anda menjangkau lebih banyak pelanggan.

3. Ini membantu meningkatkan layanan pelanggan

Pelanggan yang mengutip ulasan buruk; membutuhkan lebih banyak info atau hanya ingin tahu lebih banyak tentang sisi menu dapat dengan mudah ditangani dengan memberikan respon real-time. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda dan masalah ulasan mereka yang meninggalkan dampak positif pada bisnis restoran Anda.

4. Ini memungkinkan Anda mengalahkan saingan Anda

Dengan ketersediaan platform media sosial, menjadi lebih mudah untuk mengetahui tentang pesaing Anda dan penawaran mereka. Kampanye pemasaran digital akan membantu Anda memanfaatkan merek restoran Anda membantu dalam meningkatkan kehadiran online Anda. Ini membuat Anda tetap memiliki saingan Anda.

5. Ini meningkatkan lalu lintas web

Untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas adalah hal yang paling penting untuk setiap bisnis dan restoran tidak mengherankan. Ada cara untuk meningkatkan lalu lintas situs web restoran Anda seperti melibatkan pelanggan online, obrolan langsung, memposting video / foto, menawarkan diskon dan penawaran khusus, dan sebagainya. Bukan hanya meningkatkan lalu lintas web, tetapi biarkan pelanggan Anda menunjukkan seberapa besar gairah Anda tentang restoran Anda.

Kampanye pemasaran digital memiliki semua potensi itu untuk membangun dan menjalankan restoran Anda. Memanfaatkannya melalui perusahaan pemasaran Internet yang tepat dapat menghasilkan keajaiban dalam meningkatkan kehadiran dan laba online.

Tren Pemasaran Digital Top Untuk Mengubah Keterampilan Bisnis Anda

Kecenderungan dunia digital memiliki ketajaman langkah yang tinggi dan semua orang mencoba mereka karena ini adalah waktu untuk membawa Anda kembali dari liburan musim dingin yang lalu dan menetap di bawah sinar 2017. Dari dunia teknologi yang berkembang ke harapan instan komunikasi, Anda harus mencatat pada beberapa cakrawala pemasaran digital berdasarkan pengalaman yang tidak masuk akal. Menjangkau pelanggan dengan pesan tersegmentasi, mengukur dampak kampanye pemasaran, dan memahami taktik pemasaran membantu menonjol dalam persaingan karena mereka menawarkan keunggulan kompetitif.

Tips Soaring Kompetisi Untuk Menyimpan Diri di Jalur Pemasaran Digital: –

  • Penguasaan Konten Tahta: Pemasaran konten bukanlah tren baru karena orang-orang belum berakhir dengan cakrawala tahun ini. Bahkan B2B telah menaikkan tingkat pembuatan konten mereka sejak tahun lalu sesuai dengan strukturnya. Alasannya adalah audiens tidak tertarik pada iklan dan konten tidak hanya melayani tujuan pemasaran tetapi juga memberikan beberapa pengetahuan intuitif tentang hal-hal yang terjadi di sekitar. Beberapa lebih suka co-diciptakan personalisasi sementara yang lain pergi untuk kustomisasi dalam array.
  • Media Sosial On The Go: Kecenderungan pemasaran media sosial semakin meningkat setiap hari dan itu tidak diragukan lagi adalah perubahan permainan dengan hasil yang didorong. Facebook, Instagram, Twitter, dan Pinterest adalah situs jejaring sosial yang paling banyak digunakan untuk tujuan promosi. Karena ini adalah platform yang paling kuat yang memiliki jumlah pengunjung yang sangat besar setiap hari, ia menginformasikan dan memandu dalam keputusan pelanggan lebih baik daripada yang bisa dilakukan orang lain.
  • Pemasaran Global Untuk Semua: Bisnis adalah tentang pertumbuhan dan penyesuaian kampanye pasar dan halaman arahan situs web yang sesuai. Persaingan pasar tidak terbatas pada setiap kota, negara bagian, atau negara yang semakin global seperti pelanggan. Pemasaran terbatas pada satu negara telah menjadi usang dan bisnis saat ini adalah tentang tumbuh baik di seluruh segmen pasar nasional maupun internasional.
  • Setahun Untuk Gambar Dan Video: Munculan, iklan spanduk, pesan merek yang menjengkelkan sudah kuno sekarang dan jatuh dari rasa. Hari ini, audiens tidak ingin merasa terganggu karena penyiksaan perusahaan sudah cukup untuk melakukan pekerjaan itu. Facebook, Instagram, Twitter, dan bahkan Pinterest ditekankan untuk menghibur orang-orang dengan cara cerdas, lancang, dan relevan, jadi mengapa pemilik bisnis harus merengek. Sebagai pelanggan, seseorang ingin belajar tentang hal-hal baru, video, dan gambar untuk mencapai tujuan dengan baik. Selain itu, mereka mudah disimpan dan dibagikan dengan orang lain.

Cara Mengambil Foto Menakjubkan untuk Instagram Sebagai Pemasar Digital

Instagram baru-baru ini tumbuh menjadi lebih besar dari Twitter. Ini jelas menunjukkan apa peluang luar biasa yang diwakili oleh situs bagi para pemasar, terutama mereka yang memiliki sesuatu yang sangat fisik untuk dijual.

Tapi tetap Anda akan menemukan bahwa banyak bisnis enggan menginvestasikan banyak waktu atau uang ke dalam situs. Mengapa demikian? Sering kali muncul kebingungan tentang jenis konten apa yang harus mereka buat dan jenis konten apa yang bagus di situs.

Bagaimana Mengambil Foto Yang Luar Biasa

Terlepas dari hal lain, kesuksesan di Instagram sering kali turun untuk mengetahui cara mengambil foto yang bagus. Instagram adalah aplikasi artistik yang semuanya tentang menunjukkan keindahan dalam kehidupan sehari-hari.

Sebagai sebuah bisnis, ini berarti menunjukkan keindahan dalam produk Anda atau di niche Anda.

Untuk melakukan itu, Anda harus mulai memikirkan komposisi dalam foto Anda dan bagaimana sebuah foto berpotensi menceritakan sebuah kisah.

Bagaimana bisa sebuah foto menceritakan sebuah kisah? Contohnya mungkin untuk menunjukkan gelas anggur kosong dengan tanda lipstik di sekitar tepi dan api membakar hanya keluar dari fokus di latar belakang. Mungkin kaki berlama-lama di ambang pintu. Ini menceritakan kisah malam romantis yang baru saja berakhir dan orang bebas membayangkan detail malam itu.

Demikian juga, foto peralatan olahraga yang dibuang di tanah di sebelah pengocok protein, menunjukkan suatu latihan. Mungkin ada headphone di sini juga dan mungkin ada pelatih berlumpur, menunjukkan bahwa itu adalah lari dalam hujan. Judulnya mungkin seperti itu 'Tidak ada alasan', dari mana kita dapat menyimpulkan bahwa bahkan pada hari-hari hujan, kita harus tetap bekerja.

Jika Anda menjual pelatih, atau merek anggur, foto-foto ini jauh lebih efektif daripada hanya menampilkan produk itu sendiri – karena mereka menempatkan produk Anda dalam konteks dan mereka 'menunjukkan gaya hidup'.

Tampilkan Gaya Hidup

Ketika Anda menjual produk, Anda benar-benar selalu menjual 'proposisi nilai'. Dengan kata lain, Anda menjual gaya hidup atau peningkatan yang dijanjikan produk Anda. Anda tidak menjual yogurt bebas lemak … Anda menjual abs!

Memahami perbedaan ini sangat penting untuk pemasaran karena seharusnya proposisi nilai yang benar-benar membuat audiens Anda bersemangat – daripada produk itu sendiri.

Demikian juga, orang-orang suka melihat gambar yang menciptakan semacam respons emosional.

Pikirkan ini dan mulailah membingkai hasil jepretan Anda dengan cara yang lebih menarik yang menyimpulkan daripada memberi tahu, dan Anda akan mulai mendapatkan daya tarik di Instagram.

Keuntungan dari Media Player Digital

Seperti halnya teknologi baru lainnya, pemutar media digital hadir dengan fitur-fitur yang sangat sesuai dengan kebutuhan terbaru.

Pemutar media digital menyimpan file gambar, video, dan musik. Ini menawarkan semua opsi yang ingin Anda lihat di perangkat tersebut. Ini memungkinkan Anda untuk mentransfer file-file ini dari komputer ke pemain. Itu membuat file besar dalam bentuk terkompresi, pada tingkat 10: 1, dan menyimpan informasi sebagai memori flash.

Jika Anda memutuskan untuk membeli pemutar media digital, lebih baik melakukan studi terlebih dahulu untuk memastikan bahwa Anda menambahkan komponen yang layak untuk sistem hiburan Anda? Jika Anda tidak dapat memutuskan, lihatlah rincian berikut untuk memastikan Anda mendapatkan hal yang benar.

Penanganan: Anda akan menemukan pemutar media digital yang paling mudah untuk menangani perangkat. Apa yang harus Anda lakukan adalah mentransfer file digital ke pemain; sisanya akan sangat mudah. Menemukan file Anda dan navigasi lainnya sangat sederhana dan mudah. Pemutar media digital adalah perangkat yang sederhana dan cepat ditangani, jangan khawatir tentang itu.

Fleksibilitas Penyimpanan File: Anda harus tahu bahwa jika Anda menambahkan media player online ke sistem Anda, berarti Anda menambahkan banyak fleksibilitas untuk itu. Menemukan dan beralih antar file cepat dan sederhana. Fleksibilitasnya yang lebih besar menunjukkan tata letak fisik sistem; semua file disimpan di pemutar media dan pemutar menangani semua file dengan cara yang lebih mudah dan fleksibel. File seperti gambar, audio, dan video akan disimpan dengan nyaman dalam urutan yang logis.

Kenyamanan: Anda dapat mencari film atau file lain dengan semua kemudahan dan kenyamanan. Anda tidak perlu repot dengan DVD, mencari film atau musik yang ingin Anda tonton atau dengarkan. Anda akan mendapatkan direktori elektronik dengan semua daftar file yang disimpan; cukup klik pada yang diinginkan dan itu akan terus berjalan. Selain itu, Anda dapat menonton film langsung di layar TV Anda. Semua operasi tersebut dirancang dengan sangat terampil untuk menawarkan kenyamanan maksimal.

Aman dan Aman: CD atau DVD tidak bertahan lama dalam kondisi baik. Mereka dapat rusak karena kecelakaan atau kesalahan penanganan, atau mungkin hilang, atau kualitas cetak film pada CD atau DVD memburuk dari waktu ke waktu. Tidak ada masalah seperti itu yang pernah ada di pemutar media digital. Apapun yang disimpan, akan tetap dalam kondisi sempurna untuk jangka waktu yang lebih lama. Cukup simpan file dan lupakan keamanan atau keamanannya.

Jika Anda sering menggunakan sistem hiburan Anda untuk mendengarkan musik atau menonton film, pasti pemutar media digital akan sangat bermanfaat. Tugas Anda akan menjadi lebih mudah dan cepat, dan Anda tidak perlu khawatir tentang penanganan bundel DVD dan CD. Kemudahan dan kenyamanan penggunaan akan menawarkan Anda kenikmatan yang lebih nyaman.

Fotografi Studio dan Latar Belakang Digital

Artikel yang diberikan di sini ditulis untuk Adobe Photoshop 5,6,7, CS, dan Adobe Photoshop Elements 2 dan 3.

Kebanyakan fotografer yang serius dalam meningkatkan keterampilan mengambil potret mereka telah menyadari bahwa latar belakang yang indah dapat sangat meningkatkan foto-foto mereka.

Muslins adalah pilihan yang sangat populer di kalangan profesional. Namun, mereka bisa sangat mahal di beberapa ratus dolar masing-masing. Untuk profesional yang mapan, ini mungkin tidak tampak terlalu banyak, tetapi untuk yang hobi, ini mungkin peregangan.

Alternatif yang lebih murah adalah latar belakang digital. Dengan latar belakang digital, orang bisa mendapatkan tampilan dan nuansa potret yang terlihat profesional tanpa biaya tambahan kain kasa.

Banyak situs web Fotografi juga menjual latar belakang digital pada cd. Dalam beberapa kasus … serendah $ 15,00 dolar untuk berbagai macam koleksi. Seperti yang lainnya … Anda biasanya mendapatkan apa yang Anda bayar. Beberapa dari latar belakang digital pra-cetak ini tidak sebanding dengan cd yang mereka cetak, tetapi beberapa di antaranya dibuat dengan sangat indah. Meski begitu, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana ANDA dapat membuat latar belakang digital Anda sendiri. Yang sedang berkata, informasi berikut akan membantu memandu Anda sepanjang jalan.

Oke, mari kita buat latar belakang digital menggunakan Adobe Elements 2.0. Kami akan membuat 8×10 300dpi (dpi = titik per inci atau ppi = piksel per inci) latar belakang digital. Untuk keperluan cetak, 300dpi sangat disarankan untuk cetakan berkualitas tinggi. Ini juga akan membuat file besar sekitar 20.6megs.

Memiliki prosesor yang cepat (Pentium 4 atau Athlon XP) dan setidaknya 256mg ram akan sangat membantu. Juga memiliki resolusi layar Anda pada monitor Anda diatur ke pengaturan tertinggi 24 atau 32bit akan memberikan hasil terbaik.

Oke, mari kita mulai! Jika Anda belum membuka Photoshop Elements, lakukan sekarang.

1. Klik File

Kelebihan Kamera Film di Era Digital

Kamera digital telah berkembang dari hari ke hari sejak penemuan mereka. Kemunculan fotografi digital hampir menggantikan fotografi film konvensional di pasar konsumen. Produksi kamera film baru telah turun secara signifikan. Sementara kamera digital menawarkan banyak manfaat, masih ada beberapa keuntungan menggunakan kamera film. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.

Resolusi

Sensor kamera digital dibuat dari piksel atau kisi elemen foto. Jadi, resolusi sensor gambar didasarkan pada jumlah piksel pada sensor. Ini disebut resolusi, yang dinyatakan dalam megapiksel. Oleh karena itu, sensor digital rentan terhadap distorsi karena efek moiré. Di sisi lain, media film tidak terpengaruh oleh masalah ini.

Ukuran Sensor

Ukuran sensor gambar dalam kamera digital terbatas. Sensor ini lebih kecil dari bingkai film 35mm biasa. Ini dapat menyebabkan banyak masalah, seperti gangguan piksel dan sensitivitas cahaya, untuk beberapa nama. Anda tidak dapat menemukan banyak kamera berorientasi pengguna yang memiliki sensor bingkai penuh. Jadi, sensor mereka tidak sebaik yang ditemukan di kamera film.

Di sisi lain, Anda dapat menemukan media film dalam berbagai ukuran mulai dari 35mm hingga 135mm. penting untuk diingat bahwa bahkan ukuran terkecil film tidak sesuai dengan film 24x36m. Dengan kata sederhana, kamera film menawarkan "resolusi" yang lebih tinggi daripada kamera digital.

Masalah debu

Sejauh fotografi film berjalan, debu dan kotoran adalah masalah umum; Namun, fotografi digital lebih dipengaruhi oleh debu dan kotoran. Jika debu masuk ke kamera dan mencapai sensor, Anda tidak akan bisa mengambil jepretan yang jelas.

Integritas

Negatif memiliki integritas lebih tinggi daripada foto digital. Dengan kata lain, negatif diambil sebagai bukti keaslian gambar. Ada banyak program di luar sana yang memungkinkan Anda memodifikasi gambar digital. Jadi, ruang lingkup pemalsuan foto digital lebih luas, yang tidak benar untuk fotografi film.

Penyimpanan, cadangan, dan Biaya lainnya

Anda tidak membutuhkan media penyimpanan jika kamera film. Yang Anda butuhkan hanyalah gulungan film. Selain itu, gulungan film tidak rentan terhadap kerusakan seperti kamera digital. Bahkan jika Anda salah menangani reel, Anda mungkin akan merusak satu atau dua bingkai. Sisa frame akan utuh.

Di sisi lain, Anda memerlukan kartu memori besar dan hard drive untuk menyimpan gambar digital. Jika media penyimpanan rusak, Anda akan merasa sangat sulit untuk memulihkan foto yang Anda ambil. Semua data akan hilang selamanya.

Selain ini, ada masalah kompatibilitas juga. Anda harus memiliki OS, driver data, motherboard, dan komponen lain yang tepat agar sistem berfungsi. Selain itu, Anda juga harus memiliki hard drive besar untuk menyimpan gambar untuk cadangan. Ini menambah usaha dan biaya. Dalam kasus kamera film, Anda tidak memiliki masalah ini.

The takeaway

Meskipun fotografi film tidak akan lagi di masa depan, para profesional masih percaya bahwa fotografi film memiliki banyak kelebihan dan menawarkan foto berkualitas lebih baik daripada digital.

Komunikasi Telepon Pintar Di Era Digital

Smartphone di tangan Anda mewujudkan komunikasi di era digital. Anda tidak lagi harus menjadwalkan waktu Anda untuk mendapatkan informasi. Dengan akses internet pada Smartphone Anda, Anda dapat mengirim data (pesan, gambar, grafik, musik) dan Anda dapat melampirkan data canggih, yang telah Anda buat atau rekam, ke komunikasi tersebut. Anda dapat memilih untuk mengakses data yang dikirim kepada Anda sesuai keinginan Anda. Smartphone memberi Anda pilihan, dan Anda dapat memilih untuk menggunakannya untuk mengelola kehidupan Anda secara efisien. Namun, kebanyakan orang tidak melakukan itu.

Sebagian besar pengguna aktif Smartphone memilih interupsi ketika ponsel memberi sinyal bahwa data baru telah tiba. Terutama ketika dihubungi oleh seorang teman yang telah membuat komentar, memulai utas obrolan baru, memasang lelucon atau gambar lucu, atau sedikit pembaruan gosip, sebagian besar pengguna Smartphone menghentikan percakapan dengan orang yang nyata untuk melibatkan Smartphone mereka. Orang-orang berjalan memasuki lalu lintas yang bergerak sementara mereka berkonsentrasi pada hal-hal sepele yang dikirim seseorang kepada mereka di Ponsel Cerdas mereka. Smartphone telah menjadi tempat industri favorit untuk memberikan Anda pilihan tanpa akhir tentang cara berkomunikasi.

Ceritakan kisah hidup Anda kepada keluarga, teman, dan orang asing di Facebook. Gunakan Snapchat jika Anda tidak ingin ibumu melihat video YouTube terbaru yang Anda posting. Atur foto Anda di papan Pinterest. Tweet komentar di Twitter. Sebagian besar pengguna Ponsel Cerdas aktif menggunakan empat atau lebih aplikasi (aplikasi) di Ponsel Cerdas mereka yang akan memungkinkan mereka untuk terlibat di situs media sosial tempat teman-teman mereka berkumpul. Jika Paul Revere memiliki sebuah Smartphone, kita akan belajar di sekolah tentang Google Paul Revere, memposting, dan menge-tweet karena dia tidak perlu naik ke mana pun. Smartphone, perubahan paradigma dalam komunikasi, dapat menjadi subsume hidup Anda.

Alat komunikasi harus meningkatkan, bukan menjadi, hidup Anda. Selama usia berlayar, kapal menyampaikan komunikasi tertulis dengan berlayar di seluruh badan air yang besar. Kapten kapal mungkin berkomunikasi dari lepas pantai (atau ke kapal lain) dengan menggunakan bendera semaphore untuk mempersingkat waktu yang diperlukan untuk menyampaikan pesan tertulis. Telegrafi nirkabel, yang diterapkan pada akhir abad ke-19, juga mengubah paradigma komunikasi. Dengan itu, kapal bisa menyampaikan komunikasi tanpa berlayar sama sekali. Bayangkan waktu, biaya, dan usaha yang disimpan. Lihatlah Smartphone Anda seperti itu juga. Gunakan Smartphone Anda sebagaimana dimaksudkan untuk mendapatkan lebih banyak nilai dari kehidupan sehari-hari Anda. # Tag1writer

Membuat Layanan Pelanggan Efektif di Era Digital

Apa itu Layanan Pelanggan?

Layanan pelanggan adalah proses yang rumit dan interaktif untuk memahami pelanggan dan pemenuhan kebutuhannya sesuai dengan sumber daya, kapasitas, dan kemampuan perusahaan untuk produk yang dijual atau layanan yang diberikan. Dalam konteks ini, harapan pelanggan dimulai dari saat dia membeli produk atau berlangganan atau menyewa layanan. Oleh karena itu, layanan pelanggan adalah proses end-to-end yang dimulai dari waktu penjualan hingga akhir siklus hidup suatu produk atau layanan atau kegunaannya kepada pelanggan. Dengan demikian, konsep ini berasal dari pelanggan dan berakhir dengan pelanggan.

Sinonim dari layanan pelanggan: dukungan pelanggan, helpdesk, pusat layanan, layanan pelanggan, tim pemecahan masalah, layanan klien, layanan purna jual, saluran bantuan pelanggan.

Layanan pelanggan adalah bagian tak terpisahkan dari setiap organisasi. Agar setiap perusahaan dapat mempertahankan dan tumbuh, fokus dan upaya mereka harus disalurkan untuk menciptakan tim layanan pelanggan yang baik.

Layanan pelanggan yang baik harus bertujuan untuk memungkinkan hal-hal berikut:

– Retensi Pelanggan lama

– Loyalitas terhadap produk dan layanan Perusahaan

– Ini pada gilirannya harus membangun kepercayaan pelanggan terhadap merek

– Meningkatkan efektivitas produk dan nilainya di antara para pesaing

– Menerjemahkan ke penjualan yang lebih tinggi sehingga berdampak pada keseluruhan pendapatan secara positif (karena pelanggan yang sama membeli produk atau layanan berulang kali atau merekomendasikan mereka kepada keluarga dan teman-temannya)

– Menghasilkan Perusahaan menghemat biaya akuisisi pelanggan karena pelanggan churn (yang hampir 5 kali lebih mahal)

– Memperkuat kata-kata positif dari mulut ke mulut dan meningkatkan goodwill dan ekuitas Perusahaan

– Memimpin pada lebih sedikit pengeluaran untuk iklan, promosi dan kegiatan pemasaran

Jadi, semua upaya ini pada akhirnya akan mengarah pada kemakmuran perusahaan dan peningkatan pangsa pasar yang bermanfaat bagi karyawan dan vendor serta umur panjangnya.

Namun demikian, pelanggan yang tidak puas adalah peluang dan perusahaan tidak boleh kehilangan pengalaman mendalam melalui umpan balik pelanggan untuk menganalisis akar penyebab masalah yang menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk. Selanjutnya, perusahaan harus menginvestasikan waktu dalam meninjau mekanisme kerja mereka saat ini, memasuki reorientasi proses, meningkatkan produk atau layanan mereka, fitur atau penawaran, merawat dan melatih staf atau menjembatani setiap celah yang ada sesuai dengan masukan pelanggan.

Perwakilan Layanan Pelanggan, kualitasnya dan saluran yang berbeda:

Perwakilan layanan pelanggan (cse) adalah duta merek yang sebenarnya untuk perusahaan apa pun karena pelanggan berinteraksi dengan mereka di telepon, melalui obrolan online, di situs web perusahaan atau portal, di email, media sosial, dan forum online, menghadap ke interaksi wajah di pusat layanan.

Oleh karena itu CSE harus:

– Bicara kepada pelanggan dengan sopan

– Dengarkan dia

– Beri dia rasa hormat

– Memahami kebutuhan atau kekhawatirannya

– Berempati

– Akhirnya, yang paling penting, berikan solusi atau alternatif sesuai masalah atau kebutuhannya.

Bersikap sopan dan rendah hati tanpa menyelesaikan permintaan pelanggan tidak akan membantu. Demikian pula, memberikan solusi tetapi dengan nada kasar juga akan membalasnya. Ini adalah lingkaran harapan yang kental. Pelanggan menginginkan segalanya – kesopanan, empati dan solusi. Dan dia benar karena dia telah membayar untuk produk atau layanan. Pelanggan selalu benar dan adalah raja.

Perusahaan harus:

– Tetap semangat CSE mereka.

– Mereka harus dilatih dengan baik dalam produk dan softskill

– Mereka harus dapat berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan

– Memiliki kesabaran, mengambil kepemilikan dan bekerja untuk memberikan resolusi kepada pelanggan.

Setiap organisasi berkontribusi dalam beberapa cara atau yang lain dengan bekerja untuk pelanggannya – itu bisa berupa model B to B (Business) atau model B to C (Pelanggan). Dalam jangka panjang, untuk mencapai tujuannya, setiap organisasi harus menyelaraskan sentrisitas pelanggan dengan visi dan strategi organisasinya. Ini adalah aspek tidak ada perusahaan yang mampu melewatkan bahkan PSU atau organisasi pemerintah.

Panduan untuk layanan pelanggan yang hebat sangatlah sederhana:

– Ingat, penting untuk membangun hubungan baik atau terhubung dengan pelanggan

– Memiliki interaksi kualitatif dengannya

– Niat untuk memecahkan masalahnya tidak peduli apa.

– Tersenyumlah saat berbicara dengan pelanggan.

– Akui kenyataan bahwa sebagian besar pelanggan lebih menyukai interaksi manusia daripada berkomunikasi dengan mesin. Jadi, perlakukan pelanggan seperti yang Anda inginkan bagi penyedia layanan untuk memperlakukan Anda.

Industri yang berbeda dapat memiliki tingkat keterlibatan pelanggan yang berbeda sesuai bisnis mereka dan dapat memiliki cara yang berbeda untuk menilai atau mengukur kepuasan pelanggan mereka.

Kebutuhan pelanggan bisa berbeda untuk industri ritel berkaitan dengan telekomunikasi, utilitas, logistik, keuangan, outsourcing, pemerintah, kesehatan, media, manufaktur, IT, real estat, industri jasa dan sebagainya.

Latar belakang Layanan Pelanggan: Konsep layanan pelanggan adalah setua awal 1800-an dan semuanya dimulai dengan revolusi industri di mana produk dirancang dan diproduksi sesuai kebutuhan pelanggan. Namun, sejak itu, seperti yang telah kita ketahui, perilaku pelanggan telah dinamis, tidak dapat diprediksi dan dipengaruhi oleh banyak faktor, itu sebabnya tidak pernah konsisten dan berubah lebih cepat daripada pasar saham. Berurusan dengan pelanggan merupakan tantangan sebagian besar waktu karena itu seperti memecahkan teka-teki melihat jig setiap kali.

Masalah yang dihadapi dalam Layanan Pelanggan karena:

1. Otoritas terbatas dengan masing-masing saluran layanan

2. Hambatan komunikasi antara pelanggan dan CSE

3. Resolusi sedang ditunggu dari orang / tim yang bersangkutan

4. Setiap masalah pelanggan adalah unik dan harapan dapat bervariasi pada tingkat yang berbeda

5. Kurangnya staf yang tersedia untuk melayani pelanggan (karena pergi, ketidakhadiran, attrisi) mengarah ke tekanan tinggi

6. Masalah teknis atau tidak diketahui (tanpa batas waktu atau alternatif yang tersedia)

7. Kebijakan perusahaan yang bertindak sebagai penghalang kadang-kadang

8. Kurangnya pengetahuan atau keterampilan

9. Keengganan pelanggan untuk menerima resolusi

10. Persaingan mengarah ke harapan yang lebih tinggi

Bagaimana kita mengukur efektivitas layanan pelanggan?

1. Survei on-line (sebagai bagian dari alat CSAT) sebagai bagian dari pembelian suatu produk (kebanyakan meminta untuk menilai pengalaman pelanggan di situs web E-commerce). CSAT adalah Kepuasan Pelanggan.

2. Survei di IVR (Interactive Voice Response) sebagai bagian dari alat CSAT

3. Mystery Shopping dengan menyamar sebagai pelanggan

4. Pemantauan interaksi pelanggan secara langsung dan jarak jauh (pengambilan sampel acak) dan mengevaluasi kualitas setiap interaksi

5. Panggilan umpan balik, SMS, e-mail atau panggilan IVR yang dibuat ke pelanggan untuk mengonfirmasi jika permintaan / masalah mereka diselesaikan atau tidak

6. Menganalisis dan mengambil tindakan berdasarkan umpan balik pelanggan di Situs Web, media sosial, Portal Pelanggan

7. Menilai perilaku pelanggan terhadap merek, produk dan layanannya dengan menerapkan Kecerdasan Bisnis, analitik Data, Search Engine Optimization, dan teknik lainnya.

Apa itu CSAT?

Survei Kepuasan Pelanggan adalah alat canggih yang dibagikan oleh penyedia Layanan kepada pelanggan setelah ia berinteraksi dengan perwakilan layanan Pelanggan untuk menilai pengalamannya bersama dengan peringkat pada parameter terkait layanan termasuk penyelesaian masalahnya. Alat ini adalah Suara Pelanggan yang memberikan wawasan tentang pengalaman pelanggan, apakah itu sesuai dengan harapannya dan apa pun yang kurang atau dapat dilakukan dengan lebih baik. Untuk sebagian besar perusahaan, CSAT terkait dengan peringkat kinerja karyawan dan itu berdampak pada bonus dan kenaikan tahunan mereka. Mengapa penilaian CSAT tidak memengaruhi semua orang dalam organisasi karena setiap karyawan diharapkan untuk melakukan sedikit yang berkontribusi atau menambah nilai pada pengalaman pelanggan? Berpikir untuk merenung.

Dengan digitalisasi, semuanya telah benar-benar berubah dan fase transisi telah muncul. Berkat teknologi yang berubah dan faktor kuat lainnya:

1. Pelanggan menjadi sangat menuntut dan harapan mereka meningkat seiring dengan kemudahan teknologi. Mereka ingin mengendalikan semuanya melalui klik aplikasi. Mereka tidak ingin membuang waktu berharga mereka mengunjungi Toko atau Pusat Layanan yang menunggu giliran mereka kecuali itu tidak dapat dihindari. Mereka tidak ingin menelepon Pusat Panggilan, menunggu dalam antrean dan kemudian berbicara dengan orang-orang yang bertingkah seperti robot yang membaca skrip dan bukan sebagai antarmuka manusia.

2. Ada banyak sekali kompetisi, yang telah memberikan banyak pilihan online yang tersedia secara online maupun offline dan itu juga biaya yang efektif. Sementara ada Big Basket untuk setiap Grofer. Ada kamar OYO untuk setiap Make My Trip dan Yatra. Ada Amazon untuk setiap Flipkart dan Snapdeal. Ada Ola untuk setiap Uber. Ada Zomato untuk setiap Swiggy dan Food Panda dan balapan tidak ada habisnya. Ada Big Bazaar untuk setiap Reliance Fresh. Ada Chroma untuk setiap Reliance Digital, dan ada Jio untuk setiap Vodafone, Idea, dan Airtel.

3. Dengan VC dan investor baru datang dari belahan dunia lainnya, lanskap bisnis telah berevolusi dan tumbuh beberapa lipatan yang menambah manfaat semua orang termasuk pendapatan.

4. Selanjutnya jelas, pendapatan masyarakat (termasuk pendapatan dari pembuangan) telah meningkat seiring dengan gaya hidup. Kemewahan telah menjadi kebutuhan di jagat raya saat ini.

5. Kebijakan pemerintah yang mengundang dana asing, FDI, telah menguntungkan untuk menciptakan iklim ramah bisnis dan ramah investor.

6. Budaya Start-up, Tech Parks telah menjadi hit besar.

7. Merger dan akuisisi telah menjadi norma hari ini.

Dengan demikian, teknologi telah membombardir kehidupan kita sehari-hari. Rutin Harian telah disesuaikan sesuai ponsel pintar dan apa yang dituntut aplikasi. Media sosial telah mengubah hidup kita sepenuhnya. Postingan di FB, Twitter, dan Instagram lebih disukai daripada teman kehidupan nyata.

Jadi, jika kehidupan pribadi dan profesional telah bertransisi pada kecepatan yang sedemikian pesat dalam milenium baru dan dalam 10 tahun terakhir tepatnya, pelanggan dibenarkan menuntut layanan pelanggan yang sangat baik dengan tingkat pencapaian yang lebih baik.

Sedih namun benar, kami masih kehilangan beberapa hal mendasar dan penting yang dibutuhkan pelanggan di era digital meskipun ia mungkin orang yang paling paham teknologi di bumi ini.

1. Sebagian besar perusahaan produk dan penyedia layanan kurang dalam memberikan layanan yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan yang disesuaikan terutama dengan mengingat kebutuhannya. Ini adalah tantangan dengan ratusan unduhan yang terjadi setiap hari untuk sebagian besar Perusahaan.

2. Menentukan perpaduan titik kontak atau saluran komunikasi yang paling sesuai dan disukai yang tersedia untuk pelanggan 24 oleh 7. Perusahaan tidak dapat mengandalkan FAQ yang disediakan di aplikasinya untuk semua pelanggannya. Atau menjalankan mesin analitik mungkin tidak cukup untuk menganalisis perilakunya. Survei surel belaka mungkin tidak mengumpulkan umpan balik lengkap tentang pengalaman pelanggan. Semua saluran sama pentingnya pada waktu yang berbeda dan untuk alasan yang berbeda dan untuk pelanggan yang berbeda. Seorang petani yang menggunakan layanan mungkin masih lebih suka mengunjungi Pusat Layanan secara pribadi sementara orang yang paket internetnya berakhir mungkin hanya memanggil Pusat Panggilan.

3. Bahkan Robotika, pembelajaran mesin, kecerdasan buatan dan Chatbot memiliki keterbatasan dan tidak dapat menjawab semua atau mengganti interaksi manusia. Mari kita ingat faktor itu. Namun, di sebagian besar Call Center, CSE memiliki peran yang sangat terbatas yang bertindak seperti robot mengikuti skrip secara membuta.

4. Menu bantuan yang dibangun di aplikasi adalah kebutuhan dasar tetapi apakah organisasi itu cukup cerdas dan cepat untuk terlibat dengan pelanggan dengan cepat pada setiap ketidakpuasan atau kecelakaan yang dilaporkan dalam aplikasi?

5. Apakah setiap survei CSAT dilihat dengan saksama untuk sampai pada suatu kesimpulan? Siapa yang mengambil kepemilikan dan mengapa?

6. Apakah komitmen layanan masih ditawarkan? Seberapa sering Perusahaan terlibat dengan pelanggannya dan sejauh mana?

7. Bagaimana dengan pendidikan pelanggan tidak hanya tentang penawaran dan skema baru tetapi juga membimbing pelanggan rencana apa yang harus sesuai dengan pengeluaran atau penggunaan satu tahun terakhirnya?

8. Saatnya berhenti dan berpikir. Dengan analitik Big Data, internet of things, apakah kualitas interaksi perusahaan meningkat atau memburuk? Bagaimana tampilan grafik kepuasan pelanggan? Bagaimana dengan waktu penyelesaian untuk menyelesaikan tiket di Portal atau aplikasi mereka?

9. Bagaimana dengan berkolaborasi dengan pelanggan dalam membuat aplikasi mereka lebih berguna dan ramah pelanggan? Mengundang umpan balik dan saran pelanggan dari peningkatan dan bukan hanya memicu permintaan ke pelanggan untuk mengikuti FB, Twitter? Memastikan kecepatan, kelincahan, updation dari bank soal, posting penilaian pelanggan + ulasan, memeriksa aplikasi dan umpan balik dan saran portal secara rutin?

10. Bagaimana memastikan kepatuhan terhadap kode etik dan etika yang berhubungan dengan petunjuk penting yang diikuti sebagai mandat: tidak ada kebocoran data, pelanggaran privasi, pembagian data dengan pihak ketiga?

11. Menjaga agar karyawan Layanan Pelanggan termotivasi karena karyawan yang bahagia akan membuat pelanggan senang.

12. Tantangan mempertahankan pelanggan dan membangun kesetiaan. Dengan penawaran yang lebih baik, setiap hari pelanggan beralih ke penyedia Layanan yang berbeda.

Contoh di mana layanan dapat ditingkatkan (meskipun aplikasinya ramah pengguna tetapi beberapa permintaan di mana pelanggan tidak dapat bergantung pada aplikasi saja)

1. Paytm: Untuk menyelesaikan proses KYC (Know Your Customer), pelanggan harus mengunjungi toko terdekat atau orang-orang pembayaran untuk mengunjungi pelanggan untuk memenuhi persyaratan proses. Orang-orang ini tampaknya tidak terlatih, tidak memiliki sikap dan profesionalisme yang membantu. Perusahaan di sini kurang menetapkan harapan dan melatih staf layanan pelanggannya.

2. Ola / Uber: Aplikasi dan Call Center mereka sangat bagus. Namun, karena mereka bergantung pada pihak ketiga, kadang-kadang, taksi tidak bersih, pengemudi berbicara dengan kasar atau tidak mengikuti rute yang ditunjukkan di peta atau datang terlambat untuk dijemput. Dalam kasus seperti itu, Perusahaan Cab harus memiliki audit yang sangat ketat dan pemeriksaan rutin untuk menangkap orang yang tidak patuh.

3. Amazon / Flipkart: Mereka bergantung pada pihak ketiga untuk lebih dari 40% dari kiriman mereka dan orang-orang kurir ini memberikan komitmen palsu yang sering menyebabkan keterlambatan. Dan tidak ada yang mengambil kepemilikan atas keterlambatan atau kehilangan itu.

Tidak peduli apa saluran komunikasi, apa yang diinginkan pelanggan?

A. Menyediakan Akses Seluler yang Menyederhanakan Tugas Mereka. Pelanggan menginginkan dan membutuhkan informasi.

B. Ambil Tanggung Jawab Untuk Bisnis Anda Dan Tindakannya. Karyawan Anda melakukan kesalahan.

C. Komunikasikan Suatu Solusi.

D. Berikan Layanan Terbaik.

Singkatnya, beri Mereka Apa yang Sebenarnya Mereka Inginkan Tidak Ada Orang Lain